Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Queremos que você tenha uma boa experiência de compra online;

Então, aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos

Política de Devolução

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimentodo seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

        ♦ Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;

        ♦ O produto deve ser devolvido em embalagem original;

        ♦ O produto não deve conter indícios de uso;

        ♦ O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

        ♦ O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;

        ♦ Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão aceitos e serão devolvidos para você.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: ASTRALANTENAS@GMAIL.COM Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Solicitar a troca do seu produto é muito simples!

       ♦ Para solicitar a troca ou devolução basta enviar um e-mail para ASTRALANTENAS@GMAIL.COM, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

       ♦ Também você poderá entrar em contato conosco, através do nosso whatsapp (51) 30312322 que iremos te auxíliar com todo o processo.

       ♦ Nos informe o número do pedido e o motivo da sua desistência.

É muito importante entendermos a razão de sua desistência da compra, para podermos sempre melhor atendê-lo.

No caso de devolução, o valor do pedido será restituido assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos e passar por uma avaliação. O valor poderá ser devolvido via depósito bancário, estorno no cartão de crédito ou através de um vale compra. O modo de devolução será acordado com você.

Condições de Troca e Devolução

Caso a ASTRAL ANTENAS entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, citados acima, o site fica dispensado de fazer a troca. ASTRAL ANTENAS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ASTRAL ANTENAS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ASTRAL ANTENAS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ASTRAL ANTENAS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.